维系客户及召回客户
维系客户，对企业非常重要，尤其是外卖业更为重要
为简单明了，我们仅探讨其精髓部分 - 召回流失客户
召回流失客户
召回流失客户涉及发出一系列营销邮件，对所有商家来说特别重要。
1 邮件营销需符合隐私保护法 - GDPR是新法律要求
2 面向数周内没有订餐的客户 - 现有常客不必营销
3 彰显自身优势且有实际优惠 - 营销目的远超销售
4 优惠仅在指定的时间段有效 - 避开繁忙周末时段
5 结合经营发出适量召回邮件 - 结合经营分期发放
召回流失客户五要点，理解容易但实践不容易
做正确的事情，用行动趋近经营目标
必须将召回客户落到实处，这是一个过程。俗话说，慢工出细活：
💚 活跃客户
1-2 周内有订餐的客户
持续做好您店的餐饮服务
实行留住老客户营销策略
本阶段无需任何营销行为
💙 犹豫不决的客户
大约 2-4 周没有订餐的客户
再次彰显您的餐饮服务优势
赠与客户 10% 的订餐优惠
💙 可能流失的客户
大约 4-6 周没有订餐的客户
再次彰显您的餐饮服务优势
赠与客户 15% 的订餐优惠
💙 已流失的客户
大约 10 周没有订餐的客户
再次彰显您的餐饮服务优势
赠与客户 20% 的订餐优惠
客户盈利分析
基于客户订餐总次数，先锁定盈利潜力较大的客户群体，然后进行细致的流失客户召回工作。
召回流失客户，增加经营利润，事半功倍
以营销为目的，不以销售为目的
营销要突出有效性，销售是追求利润值，两者各有侧重点。
日常经营，大幅度优惠不可取。但召回流失客户，唯有大幅度优惠最有效。本环节，是面向数年来所有的客户重复营销的过程。
用大额折扣，诱使客户抛弃你的竞争对手来订餐。
如客户没有来，您毫无损失。再次召回直到成功。
💜 已经订餐 N 次的流失客户
大约 8 周没有订餐的客户
再次彰显您的餐饮服务优势
赠与客户 2 镑积分 Credits
特别提供客户 20% 的订餐优惠
💜 已满足积分惠赠条件的客户
大约 9 周没有订餐的客户
再次彰显您的餐饮服务优势
提醒客户兑付积分信用
特别提供客户 20% 的订餐优惠
💜 接近积分惠赠条件的客户
大约 10 周没有订餐的客户
再次彰显您的餐饮服务优势
赠与客户 1 镑积分再提醒兑付
特别提供客户 20% 的订餐优惠
